Option eigene Zahnarztpraxis? Eine Rundumsicht in zehn Punkten

2. Die unternehmerische Perspektive

Im Selbstverständnis der Zahnärztin oder des Zahnarztes spielt das fachliche Element eine zentrale Rolle. Die persönliche Leistung am Behandlungsstuhl ist der wesentliche Treiber für die den Ertrag, den eine Zahnarztpraxis erzielt. Als Inhaberin oder Inhaber des Unternehmens muss die Zahnärztin oder der Zahnärzte jedoch – so der Verhaltensökonom und Behaviour Designer Gerhard Fehr – in eine Unternehmeridentität schlüpfen. Fehr betont, dass wirtschaftliches Denken zu einem wichtigen Element der beruflichen Ausrichtung werden muss.
 

Wer seine eigene Zahnarztpraxis gründet und führt, ist primär auf der strategischen Ebene gefordert: Es gilt, die strategischen Leitlinien und Zielsetzungen zu definieren, im Rahmen einer vorausschauenden Investitionsplanung ein Konzept für die Digitalisierung der Praxis zu entwickeln und eine effiziente und dennoch patientenfreundliche Praxisorganisation auf die Beine zu stellen. Auch die Mitarbeiterführung ist ein wichtiges Thema. Unternehmerisch denkende Persönlichkeiten packen diese spannenden Aufgaben beherzt und zielgerichtet an.

3. Die betriebswirtschaftliche Perspektive

Solide betriebswirtschaftliche Kenntnisse bilden das Fundament der erfolgreichen Unternehmensführung. Die Zahnärztin oder der Zahnarzt mit eigener Praxis muss sich mit Kosten-/Leistungsverhältnis, Umsatz-, Gewinn- und Liquiditätsprognosen, Buchführung, Rechnungswesen, Controlling, Bilanzierung und weiteren betriebswirtschaftlichen Themen auseinandersetzen. Sie oder er muss nicht nur wissen, was die entsprechenden Kennzahlen bedeuten, sondern auch in der Lage sein, diese zu interpretieren und darauf aufbauend Handlungsoptionen herzuleiten.
 

Selbständig tätige Zahnärztinnen und Zahnärzte kommen nicht darum herum, immer wieder strategische und operative Entscheidungen zu treffen, die den Fortbestand ihrer Praxis beeinflussen. Je besser sie mit den betriebswirtschaftlichen Aspekten der Praxisführung vertraut sind, desto sicherer ist die Entscheidungsfindung. Hilfreich und entlastend ist die Zusammenarbeit mit gut beleumundeten Partnern aus den Bereichen Rechnungswesen und Finanz-Dienstleistungen.

4. Die kurzfristige finanzielle Perspektive

Eine Zahnarztpraxis muss jederzeit über ausreichende finanzielle Mittel verfügen, um die laufenden Fixkosten zu decken allen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen. Die Begleichung von Personalkosten, Miete, Leasingraten, Zinsen, Betriebskosten wie Strom, Heizung und Wasser, Materialkosten, Versicherungen und Steuern duldet keinen Aufschub. In manchen Bereichen fallen bei verspäteter Zahlung Strafzinsen an. Die kurzfristige Sicherung der Liquidität, also die dauernde Überwachung aller Ein- und Auszahlungen, muss bei der Finanzplanung hohe Priorität geniessen.
 

Für die Existenzsicherung der Zahnarztpraxis ist es unabdingbar, Liquiditätsengpässe zu vermeiden und durch diszipliniertes Management variabler Kosten stets für ausreichende Liquiditätsreserven zu sorgen. Wie wichtig die ausreichende Verfügbarkeit flüssiger Mittel ist, zeigt sich darin, dass mangelnde Liquidität zu den Hauptursachen für Insolvenz zählt.

5. Die administrative Perspektive

Keine Zahnärztin und kein Zahnarzt macht den Schritt in die Selbständigkeit, um einen wesentlichen Teil des Zeitbudgets für administrative Tätigkeiten aufzuwenden. Es ist auch wenig sinnvoll, qualifiziertes zahnmedizinisches Fachpersonal mehr als nötig mit administrativen Aufgaben zu belasten. Ein leistungsfähiges Praxis-Softwaresystem schafft die Voraussetzung für eine effiziente Erfassung und Verwaltung der Patientendaten sowie für die Dokumentation der Diagnosen und Behandlungen. Modular konzipierte Praxis-Softwaresysteme erlauben es, die Funktionen auf den spezifischen Bedarf der Zahnarztpraxis auszurichten und mit ergänzenden Modulen neu entstehende Bedürfnisse abzudecken.

Neben der Patientendatenverwaltung ist es vor allem die Debitorenbewirtschaftung, die administrativen Aufwand verursacht. Dabei geht es nicht nur um den Versand der Rechnungen nach Abschluss der Behandlung, sondern auch um die laufende Kontrolle der Zahlungseingänge, den Versand von Mahnungen bei ausbleibenden Zahlungen und gegebenenfalls um die Einleitung von schuldbetreibungsrechtlichen Massnahmen. Ein effizient und straff organisiertes Honorar-Management fördert die Zahlungsdisziplin der Patientinnen und Patienten, sorgt für grossmehrheitlich pünktliche Zahlungseingänge und schützt die Zahnarztpraxis vor Honorarverlusten.

6. Die Marketing-Perspektive

Die Kundenloyalität hat in den letzten Jahren generell deutlich abgenommen. Kundinnen und Kunden wechseln ohne zu zögern den Anbieter, wenn sie mit dessen Leistungen nicht zufrieden sind. Mittlerweile hat dieser Trend auch die Branche der Zahnmedizin erfasst.
 

Um sich die Gunst der bestehenden Patientinnen und Patienten zu erhalten, ist es entscheidend, dass die Zahnarztpraxis deren Erwartung an Betreuung und Leistungen erfüllt und im besseren Fall übertrifft. Geht es um Patientenbindung sind ein zuvorkommender Umgangston, die persönliche Betreuung, eine freundliche Atmosphäre, hohe Wertschätzung, schnelle Reaktionszeiten und ansprechend formulierte Recalls die wirksamsten Marketingmassnahmen.
 

Um Abgänge zu kompensieren und den Patientenstamm auszubauen. braucht es professionelle Marketingmassnahmen. Den Schwerpunkt bildet eine ansprechend gestaltete, benutzerfreundlich strukturierte Website, die auch auf dem Mobiltelefon gut funktioniert. Zahnarztpraxen sollten sich nicht scheuen, auch auf Social-Media-Plattformen Präsenz zu markieren und ein junges Zielpublikum anzusprechen.

7. Die Patientenperspektive

Patientinnen und Patienten sehen dem Zahnarztbesuch in der Regel mit gemischten Gefühlen entgegen. Zahnmedizinische Behandlungen sind trotz umsichtiger Vorgehensweise der Zahnärztin oder des Zahnarztes oft unangenehm und nicht selten mit Schmerzen verbunden. Besonders stressanfällig sind Angstpatienten, die auf der kommunikativen Ebene mit entsprechendem Einfühlungsvermögen betreut werden müssen.
 

Grundsätzlich ist Kommunikation das Schlüsselelement für die Gestaltung einer positiv geprägten Patientenbeziehung. Wenn die Patientin oder der Patient im Behandlungsstuhl Platz genommen hat, löst eine freundliche Erklärung zum Ablauf der bevorstehenden Behandlung allfällige Spannungen. Ein Dankeschön für die Geduld und das Vertrauen nach Abschluss der Behandlung hinterlässt bei der Patientin oder dem Patienten einen positiven Eindruck. Der Verhaltensökonom und Behaviour Designer Gerhard Fehr spricht von der «Chance der letzten fünf Minuten».
 

Da zahnmedizinische Behandlungen in der Schweiz in der Regel nicht versichert sind, ist auch Geld ein Thema, das manche Patientinnen und Patienten beschäftigt. Ein vorab erstellter Kostenvorschlag für aufwendigere Behandlungen schafft Transparenz. Die Möglichkeit von Teilzahlung und Beratung zur Finanzierung von zahnmedizinischen Behandlungen sind wertvolle Hilfestellungen für Patientinnen und Patienten, die sich in finanziellen Engpässen befinden.

8. Die Perspektive der Mitarbeitenden

In zeitgemässen Führungsmodellen geben Chefinnen und Chefs die Leitplanken und Ziele vor und bieten den Mitarbeitenden Raum, um ihre Kompetenzen und Fähigkeiten zu entfalten. Motiviert sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Praxisteams dann, wenn sie in ihrer Arbeit einen. Sinn erkennen und in die Verantwortung eingebunden sind. Assistentinnen und Assistenten der Zahnmedizin sollen spüren, dass ihre Tätigkeit für das Gedeihen der Zahnarztpraxis wichtig ist und ihr Einsatz als qualifizierte Fachpersonen klar im Zentrum ihres Berufsalltags steht. Ihr Auftrag besteht in erster Linie darin, sich auf das Patientenwohl zu konzentrieren und die Patientinnen und Patienten zuvorkommend und hilfsbereit zu betreuen. Erfüllung finden sie im Aufgabenkreis, für den sie ausgebildet wurden, und nicht in administrativen Routinearbeiten.
 

Mit ihrem Verhalten und ihrer Kommunikationskompetenz prägen die Mitarbeitenden das Klima der Zahnarztpraxis wesentlich mit, was sich unmittelbar auf den Geschäftserfolg auswirkt. Freude am Führen entsteht durch die Fähigkeit, das Praxisteam für seine Aufgaben zu begeistern.

9. Die Perspektive des familiären Umfelds

Die vielfältigen Aufgaben, die aus der Führung der eigenen Zahnarztpraxis resultieren, erfordern Zeit und Kraft. Das wirkt sich auch auf Partnerschaft und Familienleben aus.
 

Die Personen im engeren familiären Umfeld müssen akzeptieren, dass die Führung und Entwicklung einer Zahnarztpraxis kein Nine-to-Five-Job ist. Andererseits haben sie ein Anrecht auf Aufmerksamkeit, Präsenz und Anteilnahme.
 

Ziel muss es sein, sich als selbständige Zahnärztin oder Zahnarzt mit eigener Praxis so zu organisieren, dass auch das Privatleben mit seinen Aktivitäten und Verpflichtungen seinen Platz hat. Zudem muss es gelingen, auch Zeit für sich selbst zu finden. Wer überdurchschnittlich viel leistet, braucht Ausgleich, wenn die Gesundheit und die Freude am eigenen Unternehmen nicht unter dem beruflichen Engagement leiden sollen.