Communication Excellence
La communication joue un rôle-clé dans la création et le maintien des relations aussi bien au sein de l’entreprise qu’entre cette dernière et ses interlocuteurs externes. Elle fait partie du capital social qui instaure un climat de confiance et tisse des liens durables.
Le terme Communication Excellence désigne la volonté et la capacité à établir au sein de l’entreprise une culture de communication qui renforce la motivation et l’implication du personnel et contribue à accroître la compétitivité. Transparence, ouverture et respect mutuel sont les mots d’ordre de la communication interne.
La culture de communication se crée ainsi du haut vers le bas. Lorsque la direction emploie un ton positif et constructif dans ses échanges, celui-ci est repris par les employés lors de leurs contacts avec la clientèle.
